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Chef Maintenance Industrie

1 poste disponible

1. Finalité du poste

Garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des équipements de production en assurant la maintenance préventive, corrective et améliorative des installations industrielles.


Le Chef Maintenance est également responsable de l’encadrement quotidien des équipes techniques intervenant sur les équipements de production. Véritable relais entre la Direction Générale et les équipes terrain, il organise les interventions, coordonne les activités de maintenance, veille au respect des règles de sécurité et fournit à la Direction des reportings réguliers sur l’état du parc machines, les interventions réalisées et les besoins futurs.


Il contribue directement à la continuité de la production, à la réduction des temps d’arrêt et à l’amélioration continue des performances industrielles.


2. Missions principales


A. Management des équipes techniques

  • Encadrer, organiser et superviser les techniciens et opérateurs affectés aux équipements.

  • Répartir les tâches quotidiennes.

  • Définir les priorités d’intervention.

  • Contrôler la qualité des travaux réalisés.

  • Veiller au respect des procédures internes.

  • Développer les compétences techniques des équipes.

  • Former les nouveaux collaborateurs.

  • Assurer la discipline, la motivation et la cohésion des équipes.

  • Faire respecter les règles HSE.



B. Pilotage de la maintenance

  • Elaborer le planning de maintenance préventive ;

  • Superviser les interventions correctives ;

  • Organiser les dépannages urgents ;

  • Assurer le suivi des pannes récurrentes ;

  • Proposer des solutions d’amélioration des équipements ;

  • Mettre en place des actions de maintenance prédictive lorsque cela est pertinent ;

  • Suivre les performances des installations ;

  • Réduire les temps d’arrêt de production.



C. Gestion des équipements industriels

  • Presses de fabrication des pavés ;

  • Malaxeurs ;

  • Convoyeurs ;

  • Systèmes hydrauliques ;

  • Moteurs électriques ;

  • Réducteurs ;

  • Compresseurs ;

  • Centrales de dosage ;

  • Groupes électrogènes ;

  • Systèmes pneumatiques ;

  • Installations électriques industrielles ;

  • Outillages de production.


Le Chef Maintenance veille également au maintien en bon état des bâtiments techniques et des installations générales du site.


D. Planification et organisation

Établir le planning hebdomadaire des interventions.

Prioriser les travaux selon leur criticité.

Organiser les arrêts techniques.

Anticiper les besoins de maintenance.

Coordonner les interventions avec la production afin de limiter les impacts sur la fabrication.


E. Gestion des pièces de rechange

  • Identifier les besoins en consommables.

  • Gérer le stock des pièces critiques.

  • Participer aux demandes d’achat.

  • Contrôler les consommations.

  • Prévenir les ruptures de stock.

  • Participer au choix des fournisseurs techniques.



F. Reporting et communication avec la Direction

Le Chef Maintenance est le principal interlocuteur technique du Directeur Général.



  • Produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels ;

  • Présenter les indicateurs de maintenance ;

  • Expliquer les causes des pannes majeures ;

  • Proposer des plans d’amélioration ;

  • Suivre les coûts de maintenance ;

  • Signaler les risques techniques pouvant affecter la production.


Il participe aux réunions de pilotage et apporte un appui technique à la Direction dans les décisions relatives aux investissements industriels.



G. Amélioration continue

  • Identifier les pertes de performance.

  • Réduire les coûts de maintenance.

  • Optimiser les méthodes d’intervention.

  • Participer aux projets de modernisation des équipements.

  • Mettre à jour les procédures techniques.

  • Développer une culture de maintenance préventive.



H. Santé, Sécurité et Environnement

  • Faire appliquer les procédures HSE.

  • Garantir la sécurité des interventions.

  • Contrôler l’utilisation des EPI.

  • Participer aux analyses des incidents.

  • Veiller à la conformité réglementaire des équipements.



3. Profil recherché


Formation

  • Bac +2 à Bac +5 en Maintenance Industrielle, Génie Mécanique, Génie Électromécanique, Électrotechnique, Génie Industriel ou domaine équivalent.


Expérience

  • Minimum 5 années d’expérience en maintenance industrielle.

  • Au moins 2 années dans une fonction d’encadrement.

  • Une expérience dans les industries du béton, des matériaux de construction, des carrières, des cimenteries ou de la préfabrication constitue un atout majeur.


Cotonou, Bénin
Vente
Temps plein

TELECONSEILLER

1 poste disponible
MISSIONS DU POSTE

• Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux
• Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
• Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, ...)

PRINCIPALES ACTIVITES

• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur
• Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au
client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
• Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation,
assistance, demande d’activation...)
• Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à
disposition de l’agent
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services
• Placer les offres et/ou services disponibles aux clients
• Transmettre les demandes aux services concernés
• Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la
relation
• Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un
client, supports dédiés, ...)
• Incarner la relation client de l’entreprise en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services,
de ses valeurs
• Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
• Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients
• Participer aux réunions d’équipes
• Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI, Règlement Intérieur)
• Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation

Bac+3 Informatique, Réseau, télécoms, statistique  ou data science .

Vous recherchez votre première ou deuxième expérience professionnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et possédez un excellent relationnel. Débutants acceptés : Une formation complète à nos outils et techniques de vente est assurée dès votre arrivée.

Dans un contexte où le reporting est de mise, posséder des compétences en Excel avancé représente un avantage concurrentiel indéniable .

Exigences du poste

• Gestion du stress
• Sens de l'organisation
• Rigueur
• Dynamisme
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Esprit de synthèse
• Maîtrise de la langue française
• Adaptabilité
• Gestion des conflits

• Capacité d'analyse


Cotonou, Bénin
Vente
Temps plein