Technicien de Supervision & Maintenance des Services

MISSIONS DU POSTE

Le Technicien de Supervision et Maintenance des Services a pour missions d’/de :

• Assurer la supervision H24 – 7/7 des services Réseaux & IT 
• Assurer les fonctions d’exploitation, d’administration, de maintenance et de pilotage du Réseau et SI afin de permettre la continuité de l'écoulement du trafic 
• Garantir la qualité de service offerte aux clients.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Sous l’autorité du Chef de Service Supervision et Maintenance des Services, le Technicien de Supervision et Maintenance des Services est chargé des tâches suivantes :

• Prendre en charge les signalisations internes ou externes ;
• Établir un diagnostic sur les événements d'alarmes, les signalisations client ou réseau & SI ;
• Effectuer des télé-actions ;
• Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les différents intervenants du Réseau & SI et les parties tierces ;
• Assurer une communication en temps réel et en temps différé avec un discours orienté client et une date prévisionnelle de rétablissement sur les incidents ayant un impact service ;
• Assurer une communication en temps réel et différé sur les ATP Réseaux, Services et SI en Direction des cibles ;
• Piloter et coordonner l’ensemble des acteurs techniques (TMC) pour rétablir le plus vite possible le service à son niveau nominal de QoS ;
• Participer au suivi des événements exceptionnels (Pilotage QoS) ;
• Piloter et coordonner les interventions sur le réseau Assurer la traçabilité de chaque événement (cahier de bord) ;
• Déclencher le soutien du support et assurer le suivi jusqu’à résolution du problème ;
• Participer à la mise en service des nouveaux types d'équipements et nouveaux logiciels ;
• Participer à la gestion des situations de crises ;
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique ;
• Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE ;
• Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé des collaborateurs au travail.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation:

Avoir un BAC+3 en télécommunications ou dans un domaine connexe 

Expérience:

Justifier un minimum de deux (02) ans d’expérience dans le domaine

Compétences & exigences du poste

• Avoir de bonnes compétences en management ;
• Avoir une bonne connaissance des applications informatiques utilisées dans la gestion des activités ;
• Avoir une Connaissance des processus du domaine ;
• Avoir une connaissance les différents composants de l'infrastructure des réseaux fixe et Mobile ;
• Avoir une bonne connaissance des architectures des réseaux fixe et mobile ;
• Avoir des connaissances sur les éléments transverses en interaction (énergie, outils, supervision, radio, pfs...) ;
• Connaître les outils du RUN et leur fonctionnement ;
• Être totalement familier avec les outils OSS associés ;
• Savoir évoluer dans un contexte international et/ou multiculturel ;
• Maitriser l’anglais fonctionnel
• Avoir le sens de l'autonomie et de l'initiative
• Capacité d'écoute, de communication, d'organisation
• Savoir élaborer et suivre un tableau de bord
• Capacité relationnelle et esprit d'équipe
• Être apte à travailler sous pression avec une attitude positive et constructive
• Avoir une excellente communication et être capable à travailler en équipe pour atteindre les objectifs organisationnels
• Avoir le contrôle de soi et être de bonne humeur, même sous pression
• Avoir une capacité de prise de décisions et force de propositions
• Avoir une excellente capacité de communication orale et écrite 
• Avoir d’excellentes capacités d’analyse, de raisonnement, de prise de décision et de rédaction
• Avoir la maîtrise les outils du numérique (l’outil informatique et les technologies de la communication).

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.