Technicien de production et SAV accès fixe filaire

Le Technicien de production et SAV accès fixe filaire, a pour mission de:

Missions générales:

• Réaliser la PRODUCTION et le SAV des demandes clients Fibre FTTH, Cuivre, TDD, etc.

• Procéder en back office à l’activation des nouvelles lignes installées par les équipes terrains, prestataires, équipes interne ;
• Piloter et coordonner l’ensemble des équipes des prestataires des études d’éligibilité jusqu’à l’installation et l’activation-mise en service des clients ;
• Supporter opérationnellement des reprises d’installations programmées aux équipes terrain et faciliter le dénouement rapide de cas durs ;
• Supporter les Prestataires pour les orientations dans la relève des dérangements et résolution de cas spécifiques ;
• Participer au suivi des projets liés à la production clients (demandes de migration du cuivre vers la fibre, etc.) et déploiement de nouvelles plaques dans le réseau ;
• Intervenir dans le traitement des instances cas complexes et des backlogs SAV et PROD en rapport avec les pilotes et les équipes des prestataires ;
• Produire/Réaliser de bout en bout les études de faisabilité des demandes clients dans le cadre des relèves de dérangements pour proposer d’autres solutions ;
• Assurer le respect des engagements de délais et de satisfaction des clients dans les relèves des dérangements clients, les interventions et productions spéciales confiées ;
• Assurer la conformité et la fiabilité des informations renseignées dans le système d’information terrain (relève, réorientation, commentaires, ...) ;
• Faire les actions de maintenance préventive sur les accès client Fibre et Cuivre selon les planifications validées.

Missions spécifiques:

• Respecter les planifications et affectations dans l’exécution des activités confiées par le pilotage FTTx ;

• Exécuter les demandes de maintenance des services téléphoniques et multimédias filaires (incluant ADSL, services hébergés dont RNIS, LSN ou LSI) d’abonnés sur les réseaux câblés et FTTx 
• Garder le contact avec le client dès réception de la tâche ;
• Participer de manière pratique sur le terrain à la mise en place des réseaux de câbles et FTTx;
• Relever les dérangements signalés dans les délais sur les réseaux FTTx et xDSL ;
• Assurer la maintenance des équipements et ouvrages des réseaux de câbles à paires métalliques ;
• Assurer la maintenance sur les lignes terminales des réseaux câblés pour l’ensemble des services téléphoniques et multimédias filaires ;
• Assurer la maintenance de toutes les infrastructures d’accès du réseau FTTx (à partir du FDT des MSANs jusque chez le client)
• Assurer la maintenance des infrastructures d’accès aux réseaux xDSL (Cuivre) ;
• Veiller à la qualité des relèves effectuées, réaliser tous les tests de services et confirmer leur bon fonctionnement avec les clients ;
• Participer quotidiennement à l’animation des équipes de relève de dérangements avec les sous-traitants ;
• Veiller au respect de la priorisation et de l'ordre de planification définis dans l’exécution des activités ;
• Remonter tout blocage, au fil de l'eau, pour trouver des solutions diligentes avec la fiabilité des retours terrain pour nourrir le Système d’information ;
• Remonter systématique tout constat de dégâts/incidents (avec en note équipements et abonnés impactés), ou tout autre forme d’obstacle à la disponibilité du service, suivi de propositions;
• S’approprier les méthodes de bonne exécution des procédures et des modes opératoires PROD et SAV ;
• Faire le reporting instantané, journalier, weekly et monthly des activités exécutées sur le terrain ;
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance individuelle et collective des équipes terrain (Remplir et rendre chaque jour la fiche journalière avant la descente du service au supérieur hiérarchique (mail) ou canaux dédiés à cet effet);
• Exécuter les opérations de maintenance préventive sur les accès client Cuivre et Fibre ;
• Veiller à la sécurité et au maintien en bon état des différents outils permettant de faire convenablement le travail sur le terrain ;
• Suivre les bonnes pratiques de la culture client ;
• Respecter les exigences réglementaires ;
• Garantir la confidentialité et l’intégrité des données des clients dans le cadre des activités confiées

PROFIL DU TITULAIRE

• Formation: Avoir un BAC+3 en télécommunications ou dans un domaine connexe
• Expériences professionnelles:
• • Justifier un minimum de trois (03) ans d’expérience dans le domaine des Télécommunications notamment dans l’installation et la relève de dérangement du réseau d’accès FTTx et Cuivre
• Compétences requises:
• • Bonne connaissance de l’architecture des Réseaux de télécommunications (Réseaux d’accès FTTx et Cuivre)
  • Connaissance des applications informatiques utilisées dans la gestion des activités ;
  • Être totalement familier avec les outils OSS associés ;
  • Maîtrise des outils de mesure et mécanisme de travail sur le terrain
  • Maîtrise des procédures techniques en matière d’intervention
  • Configurer et paramétrer des équipements
  • Interpréter et comprendre des informations techniques
  • Savoir interpréter les défauts ou dysfonctionnements à travers les types d’alarmes, les analyser et les corriger
  • Prendre des décisions (arbitrer, prioriser et faire des choix)
  • Maîtrise des techniques de rédaction des rapports d’incidents, rapports d’activités, etc
• Exigences du poste:
• • Maîtriser les outils du numérique (l’outil informatique, les logiciels du pack office et les technologies de la communication).
  • Avoir d’excellentes capacités d’analyse, de raisonnement, de prise de décision et de rédaction ;
  • Être rigoureux et précis ;
  • Avoir la capacité à analyser les situations techniques et apporter les solutions rapidement ;
  • Avoir un esprit d’ouverture pour les échanges
  • Être dynamique
  • Avoir un esprit d’équipe
  • Être rigoureux et avoir le sens de l’éthique
  • Être pragmatique
  • Avoir une bonne capacité d’analyse, d’appréciation et de synthèse ;
  • Avoir la capacité à résister au stress ;

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.