Directeur d’agence

Notre cabinet recrute pour le compte d'un de ses clients dans le domaine bancaire deux Directeurs d'agence

MISSIONS PRINCIPALES

• Piloter et développer l’activité commerciale de l’agence en assurant l’atteinte des objectifs fixés (collecte, crédits, cash management, monétique, transferts, etc.).

• Garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle.

• Assurer le management et le développement des compétences de l’équipe de l’agence.

• Contrôler et maîtriser les risques opérationnels, de crédit et de conformité.

• Représenter l’image et les valeurs de la banque dans son périmètre d’intervention.

MISSIONS SPÉCIFIQUES

Développement commercial et pilotage de la performance

• Décliner et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la banque au niveau local.

• Analyser le marché de la zone (concurrence, opportunités) et proposer des plans d’action adaptés.

• Développer et fidéliser le portefeuille clients (particuliers, professionnels, entreprises, institutions).

• Suivre et piloter les indicateurs de performance de l’agence (collecte de dépôts, crédits, PNB, part de marché).

• Mettre en place des actions de prospection ciblées (TPE, PME, grandes entreprises, particuliers premium).

• Assurer un suivi rigoureux des grands comptes rattachés à l’agence.

Management et animation de l’équipe

• Encadrer, motiver et animer l’équipe de l’agence (chargés de clientèle particuliers/pros, caissiers, conseillers).

• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.

• Organiser et animer des réunions d’équipe régulières pour piloter l’activité.

• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences des collaborateurs.

• Veiller au respect des procédures internes et à l’application des normes de la banque.

Gestion des risques et conformité

• Appliquer et faire respecter les règles de conformité (KYC, lutte anti-blanchiment, sanctions internationales).

• Suivre et contrôler les engagements de crédit octroyés par l’agence.

• Assurer la gestion des risques opérationnels (erreurs de caisse, incidents monétiques, fraudes, etc.).

• Contrôler la régularité des opérations effectuées dans l’agence et garantir la sécurité des fonds et des valeurs.

• Produire des reportings réguliers sur les risques identifiés et les actions correctives mises en place.

Relation client et qualité de service

• Garantir un accueil et une qualité de service conformes aux standards de la banque.

• Superviser la gestion des réclamations clients et mettre en œuvre des solutions rapides.

• Représenter la banque lors d’événements locaux (forums, salons, rencontres professionnelles).

• Développer un réseau relationnel fort avec les acteurs économiques et institutionnels de la zone.

Gestion administrative et organisationnelle

• Superviser la gestion administrative de l’agence (planning, caisse, logistique, sécurité).

• Optimiser l’organisation de l’agence pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Assurer le reporting de l’activité auprès de la direction régionale.

• Participer à l’élaboration et au suivi du budget de l’agence.

Formation :

Bac +4/5 en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalent.

Expérience

Minimum 7 à 10 ans d’expérience dans le secteur bancaire, dont au moins 3 ans à un poste de management d’équipe.

• Expérience confirmée dans la gestion d’un portefeuille clients et le développement commercial.

• Connaissance approfondie des produits bancaires (crédits, épargne, cash management, monétique, transferts, etc.) et de la réglementation locale.

Compétences techniques:

• Pilotage commercial et analyse des performances.

• Bonne maîtrise du crédit (octroi, suivi, recouvrement).

• Maîtrise de la gestion des risques bancaires et opérationnels.

• Connaissance des outils digitaux et des solutions de bancarisation modernes.

Compétences managériales:

• Leadership et capacité à motiver une équipe.

• Capacité à déléguer, contrôler et accompagner.

• Sens de la pédagogie et de la transmission de compétences.

Compétences comportementales (savoir-être):

• Sens commercial aigu, orienté résultats.

• Excellente capacité de communication et de négociation.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Forte orientation client et qualité de service.

• Esprit d’initiative et d'autonomie.