Conseiller (ère) clientèle

Notre cabinet recrute pour le compte d'un ses clients  qui est dans le domaine du télécom un (e) conseiller (ère) clientèle pour

• Assurer une prise en charge de qualité à toute la clientèle (fixe, mobile, internet, Mobile Money)
• Participer à l’amélioration continue du service client
• Respecter les engagements clients
• Participer à la croissance par la vente des produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
• Fidéliser les clients par une bonne qualité de service
• Apporter à tous les clients assistance et conseil dans le choix des produits et services conformes à leurs besoins
• Servir tous les clients qui se présentent dans nos agences avec professionnalisme

PRINCIPALES ACTIVITES

•  Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile money
• Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
• Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait, etc.
• Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
• Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
• Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
• Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
• Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
• Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison
• Réaliser les opérations de changement de SIM
• Effectuer des opérations d’encaissement
• Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
• Assurer une bonne tenue du stock
• Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU)
• Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
• Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit
• Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)
• Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration,
• Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.) organisées par l’entreprise
• Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc.

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation

BAC + 3, Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial

Expériences professionnelles

Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet

Compétences requises

• Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money

• Savoir utiliser les applications dédiées

• Configuration pocket, box et terminaux

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client

• Savoir lire et interpréter une facture client

• Avoir la notion qualité de service,

• Être orienté client,

• Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le

travail

• Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des

engagements vis-à-vis du client

• Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.

Exigences du poste

• Excellente aisance verbale,

• Adaptabilité,

• Esprit d'équipe,

• Esprit de synthèse,

• Initiative et proactivité,

• Se focaliser sur les résultats,

• Centré sur le Client et le Marché,

• Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress

important et continu,