Conseiller Commercial Télécoms

Missions

Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile

Money)

• Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)

• Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait,

etc.)

• Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité

• Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs

• Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients

• Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits

• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI

• Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation

• Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise

systématique de bordereau de livraison

• Réaliser les opérations de changement de SIM

• Effectuer des opérations d’encaissement

• Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés

• Assurer une bonne tenue du stock

• Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans

les SI dédiés 

• Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place

• Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils

ont souscrit

• Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et

services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)

• Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes

d'amélioration,

• Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.)

organisées par l’entreprise

• Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. ...)

Profil

BAC +2/3, Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial

Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet

Compétences requises

• Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money

• Savoir utiliser les applications dédiées

• Configuration pocket, box et terminaux

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client

• Savoir lire et interpréter une facture client

• Avoir la notion qualité de service,

• Être orienté client,

• Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le

travail

• Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des

engagements vis-à-vis du client

• Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.

Exigences du poste

• Excellente aisance verbale,

• Adaptabilité,

• Esprit d'équipe,

• Esprit de synthèse,

• Initiative et proactivité,

• Se focaliser sur les résultats,

• Centré sur le Client et le Marché,

• Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress

important et continu,

Lieu: Différentes localités du territoire national (Cotonou, Pahou, Porto-Novo, Parakou,

Azovè, Glazoué, Houégbo, etc...)

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.