Conseiller Commercial Télécoms
Cotonou,
Bénin
Cette offre expire dans
Missions
Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile
Money)
• Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
• Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait,
etc.)
• Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
• Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
• Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
• Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
• Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
• Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise
systématique de bordereau de livraison
• Réaliser les opérations de changement de SIM
• Effectuer des opérations d’encaissement
• Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
• Assurer une bonne tenue du stock
• Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans
les SI dédiés
• Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
• Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils
ont souscrit
• Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et
services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)
• Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes
d'amélioration,
• Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.)
organisées par l’entreprise
• Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. ...)
Profil
BAC +2/3, Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial
Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet
Compétences requises
• Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
• Savoir utiliser les applications dédiées
• Configuration pocket, box et terminaux
• Maîtriser les fondamentaux de la relation client
• Savoir lire et interpréter une facture client
• Avoir la notion qualité de service,
• Être orienté client,
• Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le
travail
• Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des
engagements vis-à-vis du client
• Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.
Exigences du poste
• Excellente aisance verbale,
• Adaptabilité,
• Esprit d'équipe,
• Esprit de synthèse,
• Initiative et proactivité,
• Se focaliser sur les résultats,
• Centré sur le Client et le Marché,
• Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress
important et continu,
Lieu: Différentes localités du territoire national (Cotonou, Pahou, Porto-Novo, Parakou,
Azovè, Glazoué, Houégbo, etc...)
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.