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Conseiller Clientèle

Cotonou, Bénin

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PRINCIPALES ACTIVITES :

En tant que Conseiller clientèle, vous serez en charge de: 

  • Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money)
  • Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
  • Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait, etc.)
  • Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
  • Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
  • Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
  • Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
  • Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
  • Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
  • Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison
  • Réaliser les opérations de changement de SIM
  • Effectuer des opérations d’encaissement
  • Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
  • Assurer une bonne tenue du stock
  • Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU)
  • Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
  • Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit
  • Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)
  • Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration,
  • Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.) organisées par l’entreprise
  • Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …)
  • Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l'entreprise demandée par la hiérarchie
  • Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement
  • Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l'élaboration du tableau de bord

FORMATION :

  BAC +2/3 en Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet

COMPETENCES REQUISES :

  • Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
  • Savoir utiliser les applications dédiées
  • Configuration pocket, box et terminaux
  • Maîtriser les fondamentaux de la relation client
  • Savoir lire et interpréter une facture client
  • Avoir la notion qualité de service,
  • Être orienté client,
  • Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le travail
  • Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des engagements vis-à-vis du client
  • Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.

EXIGENCES DU POSTE

  • Excellente aisance verbale,
  • Adaptabilité,
  • Esprit d'équipe,
  • Esprit de synthèse,
  • Initiative et proactivité,
  • Se focaliser sur les résultats,
  • Centré sur le Client et le Marché,
  • Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress important et continu
  • Être immédiatement disponible.

NB : En postulant, vous acceptez être envoyé n'importe où sur toute l'étendue du territoire national.