Conseiller Clientèle
Cotonou,
Bénin
Cotonou,
Bénin
Cette offre expire dans
PRINCIPALES ACTIVITES :
En tant que Conseiller clientèle, vous serez en charge de:
- Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money)
- Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
- Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait, etc.)
- Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
- Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
- Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
- Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
- Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
- Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
- Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison
- Réaliser les opérations de changement de SIM
- Effectuer des opérations d’encaissement
- Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
- Assurer une bonne tenue du stock
- Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU)
- Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
- Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit
- Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application)
- Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration,
- Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.) organisées par l’entreprise
- Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …)
- Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l'entreprise demandée par la hiérarchie
- Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement
- Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l'élaboration du tableau de bord
FORMATION :
BAC +2/3 en Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :
Connaissance des produits Fixe Mobile et Internet
COMPETENCES REQUISES :
- Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
- Savoir utiliser les applications dédiées
- Configuration pocket, box et terminaux
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client
- Savoir lire et interpréter une facture client
- Avoir la notion qualité de service,
- Être orienté client,
- Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le travail
- Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des engagements vis-à-vis du client
- Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.
EXIGENCES DU POSTE
- Excellente aisance verbale,
- Adaptabilité,
- Esprit d'équipe,
- Esprit de synthèse,
- Initiative et proactivité,
- Se focaliser sur les résultats,
- Centré sur le Client et le Marché,
- Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress important et continu
- Être immédiatement disponible.
NB : En postulant, vous acceptez être envoyé n'importe où sur toute l'étendue du territoire national.