Conseiller Back-Office Super App

MISSION PRINCIPALE

• Assurer la satisfaction des partenaires E-marchand et mini app
• S’assurer de la disponibilité des services de la Super App
• S’assurer de la bonne prise en charge des requête clients dans les délais

ACTIVITES PRINCIPALES

• Assister les partenaires E-commerce et Scolarité dans l’utilisation de la plateforme.
• Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les partenaires lors de l'utilisation de la plateforme.
• Être en support aux services clients pour le traitement des réclamations clients liés à la super app
• Traiter les réclamations des partenaires mini app et autres partenaires.
• Traiter les remboursements des partenaires E-marchands et mini app
• Réaliser les tests de mise en ligne de mini app et les sanity test.
• Veiller à la disponibilité quotidienne des mini app au sein de la super app.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• BAC+3 Ecole de Commerce, Université dans le domaine Marketing

Expérience:

• 1 an au moins dans le domaine du Marketing relationnel, de la gestion de la relation clients/partenaires grand public dans le secteur des Télécoms ou Services financiers Numériques,
• Une expérience dans les domaines Super APP, APP de services, E-commerce, etc serait un atout

Exigences du poste:

• Suivi de relation partenaire
• Être très engagé (e)
• Etre flexible et ouvert(e) au changement
• Avoir le sens de l’initiative et être orienté(e) solution

• Avoir une Forte orientation client / satisfaction client

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.