Agent Back-Office Commande Livraison produit Broadband

MISSION PRINCIPALE

L’Agent Back Office Commande Livraison Produits Broaband a pour missions de :

- Vérifier et valider les commandes FTTh

- Contrôler la conformité des dossiers et fiabilisation des informations clients

- Effectuer les appels téléphoniques vers les clients pour confirmation et qualification des commandes

- Assurer le suivi et mise à jour des dossiers dans le système Kaabu

- Produire les reportings

MISSIONS SPÉCIFIQUES

- Vérifier la conformité des pièces fournies et des informations saisies dans le système.

- Appeler les nouveaux clients pour confirmer et qualifier les commandes (données personnelles, débit, offre choisie, mode de facturation, conditions générales de vente, coordonnées...).

- Mettre à jour les informations clients et coordonner les régularisations avec les partenaires.

- Valider les commandes FTTh après confirmation des données et régularisations.

- Suivre les installations FTTh et relancer le service technique en cas de retard.

- Identifier, enregistrer et remonter les non-conformités et les insatisfactions clients pour proposer des actions correctives et améliorer l’expérience client.

- Informer et accompagner les clients en cas de retard ou de problème sur leur installation.

- Contribuer à l’élaboration des états de commissions des partenaires.

- Collecter auprès des partenaires et archiver les formulaires de souscription signés

- Traiter les courriers de demandes et modifications de services des clients ;

- Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie

- Soumettre au Chef Service des rapports d’activités quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• Avoir au moins un BAC+2 en Gestion Commerciale, Marketing, Télécommunications, Informatique de Gestion ou domaine connexe.
• Une formation complémentaire en Relation Client, Data Management ou Gestion de Projet serait un atout.

Expérience:

Avoir une Expérience en Distribution, Relation Client ou Back Office, idéalement dans le secteur télécom serait un atout

Savoir-faire:

Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes d’information Kaabu et Toba (atout)
• Maîtrise d’Excel : saisir, organiser et analyser des données clients; utiliser des formules de base (somme, moyenne, recherche V, filtres, tris, tableaux croisés dynamiques simples).
• Maitrise PowerPoint, Word, ....
• Rigueur, sens du service client, réactivité et intégrité.
• Bonne aptitude et courtoisie dans la communication avec les clients.
• Orientation résultats et performance.
• Travail en équipe et esprit d’initiative.

Aptitudes professionnelles

• ­Être orienté client
• Disponibilité à travailler les samedis et jours fériés
• Dynamisme, ponctualité et autonomie

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.