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Chargé de programmes de fidélisation et de référencement

Cotonou, Bénin

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Dans le cadre du renforcement de son équipe de vente, une fintech recrute, un professionnel en charge de la construction des programmes de fidélité et de rétention.

MISSIONS PRINCIPALES :

 Vous êtes responsable du succès et de l'amélioration constante de nos produits et programmes de rétention et de fidélisation, pour le marché BtoC.

A ce titre, vous serez amené à : 

  • gérer l'analyse de la clientèle (utilisation, segmentation) afin de comprendre les besoins des clients et de définir une stratégie efficace pour stimuler l'engagement et la rétention
  • Traduire les exigences de l'entreprise en solutions appropriées, centrées sur le client, qui contribuent à la croissance de notre entreprise
  • Construire la stratégie de fidélisation et de rétention  pour les  différentes cibles (marchands , end users), animer à l’interne et  à l’externe, améliorer de façon continue nos programmes de fidélité (nouvelles offres, process, partenariats, communication), en collaboration avec toutes les équipes impliquées (data, CRM, produit, croissance, ventes, …)
  • Travailler en étroite collaboration avec nos équipes Produit & IT pour définir de nouvelles fonctionnalités favorisant la fidélisation de nos clients
  • Définir et gérer les KPI et la performance globale des offres et programmes de fidélisation et de rétention.
  • Construire un réseau de partenaires marchands impliqués dans la  mise sur pied des offres de rétention

COMPETENCES REQUISES

  • Vous êtes un expert reconnu des programmes de fidélisation et de rétention de la clientèle et vous utilisez vos excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes pour fournir des solutions percutantes centrées sur le client
  •  Vous êtes créatif et proactif
  •  Vous avez de solides compétences en gestion de projet et vous avez déjà géré des projets transversaux
  •  Vous avez d'excellentes compétences en gestion des relations, en organisation et en communication pour établir des collaborations étroites et fructueuses au sein de l'entreprise
  •  Vous avez de l'expérience dans la définition d'exigences techniques et vous savez comment calculer une analyse de rentabilisation
  •  Vous avez une expertise approfondie dans la gestion des métriques marketing et produits, le suivi des KPI et l'analyse du retour sur investissement
  •  Vous maîtrisez l'anglais et le français

FORMATION ET EXPERIENCE

  • BAC +5, de préférence issue d’une école de commerce,d’une formation en Ressources Humaines/ Recrutement.
  • Au minimum 2 ans d’expérience en recrutement multi-profiles dans une fintech et/ou un cabinet de recrutement
  • Connaissance de l’environnement fintech et des métiers associés
  • Appétence pour la technique et l’innovation. 

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus.